Mi factura salió devuelta o no autorizada, ¿cómo la corrijo?

1. Entra a «Comprobantes» y filtra el estado «Con error», o abre el correo de aviso.
2. Abre el comprobante. Debajo del estado verás qué pasó y qué hacer, en palabras sencillas.
3. Elige una de estas dos opciones:
   • «Corregir factura»: si hay que cambiar el cliente, los productos o el pago. Cambia lo necesario y toca «Guardar y reenviar».
   • «Reintentar envío al SRI»: si el problema ya se arregló por fuera (por ejemplo, corregiste el cliente en «Clientes» o subiste tu firma).
4. Espera el nuevo estado. Te avisamos en vivo.

¿Cambia el número?

No. Al corregir, el número y la fecha no cambian: se reenvía el mismo comprobante. No se gasta un número nuevo.

¿Cuándo no se puede corregir?

• Si ya está «Autorizada por el SRI»: usa una nota de crédito.
• Si está «Anulada».
• Si todavía está «Enviando al SRI…»: espera la respuesta.

Errores frecuentes

• Número ya registrado: mira este artículo.
• Problema con tu firma: mira errores de la firma.
• Datos del cliente (cédula o RUC mal escritos): corrígelos en el comprobante con «Corregir factura».
• Fuera de plazo: mira este artículo.

No entiendo el error

Pregúntale a Flexito «¿por qué se rechazó mi factura?». Revisa tus últimas facturas y te lo explica. Si no lo resuelve, te pasa con una persona.