Términos y condiciones de Flexi
Vigente desde el 28 de octubre de 2026.
Versión inicial. Este texto es la primera versión de Flexi y puede ajustarse mientras el servicio crece. Si lo cambiamos de forma importante, te avisaremos dentro de la plataforma antes de que rija la nueva versión.
Flexi (flexi.com.ec) es un servicio de OMNIFOX S.A.S., RUC 0993409146001, compañía constituida en Ecuador. Para cualquier consulta escríbenos a soporte@flexi.com.ec o pregúntale a Flexito dentro de la plataforma.
Al crear tu cuenta o usar Flexi aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Qué es Flexi
- Flexi es una plataforma web de facturación electrónica básica para emprendedores y personas de Ecuador.
- Permite emitir facturas, notas de crédito y guías de remisión electrónicas, y hacer proformas (que no van al SRI). También incluye clientes, productos, transportistas, un inventario básico escrito a mano, importación desde Excel, reportes básicos e impresión en A4 y ticket.
- No incluye cuentas por cobrar o por pagar, kardex ni costeo, compras, retenciones, liquidaciones de compra, notas de débito, contabilidad, nómina, API pública, varios usuarios ni varios establecimientos. Si los necesitas, puedes pasarte a AZUR (azur.com.ec) sin perder tu información.
- El armado del XML, la firma electrónica, el envío y la autorización ante el SRI y el PDF los realiza Invoka, nuestro proveedor de procesamiento de comprobantes, por cuenta de Flexi.
2. Tu cuenta
- Para registrarte das tu nombre, correo, un celular de Ecuador y una contraseña. Los datos deben ser verdaderos y debes tener capacidad legal para contratar.
- Cada cuenta tiene un solo usuario y sesión única: si entras desde otro equipo o navegador, te avisamos y, si continúas, la sesión anterior se cierra al instante.
- Cuidas tu contraseña y todo lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia la contraseña y avísanos.
- Para emitir en producción necesitas tu propia firma electrónica (archivo .p12) vigente. La guardamos cifrada y nunca la mostramos ni la devolvemos; solo se usa para firmar tus comprobantes.
3. Planes y precios
| Plan | Comprobantes | Precio |
|---|---|---|
| Gratis1 mes | 20 comprobantes | $0 |
| Básico1 año | 100 comprobantes en el año | $10 + IVA al año ($11,50) |
| Ilimitado1 año | Sin cupo (uso justo: 50 al día) | $35 + IVA al año ($40,25) |
- Solo cuentan los comprobantes de producción autorizados por el SRI. Las pruebas y las proformas no consumen tu cupo.
- Uso justo del plan Ilimitado: no tiene cupo anual, pero admite como máximo 50 comprobantes al día (facturas, notas de crédito y guías juntas) y 10 por minuto para frenar el uso automatizado. Al llegar a 50, la emisión se pausa hasta la medianoche (hora de Ecuador) y te avisamos. El Ilimitado es para un emprendimiento real; si tu volumen crece, te ofreceremos AZUR.
- Las proformas tienen su propio tope de 50 al día en todos los planes.
- No se venden paquetes sueltos de comprobantes. Si el Básico agota sus 100, puedes subir al Ilimitado. Te avisamos al 80 %, al 95 % y al agotarse.
- Subir de plan cuesta la diferencia de precio proporcional a los días que te quedan y mantiene tu fecha de vencimiento. Del Gratis a un plan pagado se paga el plan completo y el año empieza ese día. Bajar de plan solo es posible al renovar.
- Extras: firma electrónica (archivo .p12, 1 año) persona natural $19,13 + IVA ($22,00) y representante legal $21,74 + IVA ($25,00), el mismo precio de AZUR; y capacitación por videollamada $20 + IVA ($23,00), que se agenda después del pago.
- Podemos cambiar los precios para nuevas contrataciones o renovaciones; lo que ya pagaste se respeta hasta su vencimiento.
4. Pagos y facturación
- Con tarjeta a través de PayPhone: el plan se activa al instante. Flexi no guarda los datos de tu tarjeta; los maneja PayPhone.
- Sin cobros automáticos: tu plan no se renueva solo ni se te cobra sin que lo pidas. Antes del vencimiento te avisamos por correo y en el sistema, y lo renuevas desde «Mi plan» con tarjeta o transferencia.
- Por transferencia a una cuenta de OMNIFOX S.A.S.: subes el comprobante, un sistema automático revisa que sea un comprobante de pago real y una persona de nuestro equipo aprueba el pago. Mientras tanto queda «en revisión».
- OMNIFOX S.A.S. emite la factura electrónica de tu compra solo cuando hay un pago real (cobro con tarjeta aprobado o transferencia aprobada).
- Un mismo comprobante de transferencia no puede usarse dos veces. Si detectamos un pago falso o duplicado, podemos suspender la cuenta.
5. Flexito, el asistente con inteligencia artificial
- Flexito es el canal de soporte de Flexi: responde dudas, te guía en el alta, explica errores del SRI, consulta tus ventas y puede preparar comprobantes. No hay soporte por WhatsApp ni por teléfono; cuando hace falta, Flexito te pasa con una persona de nuestro equipo dentro del mismo chat.
- Flexito usa un modelo de inteligencia artificial y puede equivocarse. Antes de emitir cualquier comprobante te muestra una tarjeta de confirmación: revisa los datos, porque lo que confirmas es responsabilidad tuya.
- Sus respuestas son orientación general y no reemplazan la asesoría de un contador o abogado.
6. Fin del plan y borrado de la cuenta
- Plan Gratis vencido (sin ningún pago): la cuenta se bloquea, con opción a contratar y una cuenta regresiva en pantalla. Puedes descargar un ZIP con el PDF y el XML de tus comprobantes de producción. A los 30 días del vencimiento se borra todo de forma definitiva: tu base de datos, tus archivos y tu empresa en el proveedor de procesamiento.
- Plan pagado vencido: la cuenta se bloquea con opción a renovar y la información se conserva.
- A los 5 años del vencimiento de tu último plan pagado, la cuenta y sus archivos se borran automáticamente, sin aviso previo. Si renuevas, el plazo vuelve a empezar.
- Lo borrado no se puede recuperar. Descarga y guarda tus comprobantes: la obligación de conservarlos ante el SRI es tuya, durante el plazo que fija la normativa tributaria.
7. Tus responsabilidades
- Eres responsable de la veracidad de lo que emites (clientes, valores, impuestos), de tus obligaciones tributarias y de contar con la autorización para tratar los datos de tus clientes.
- No puedes usar Flexi para emitir comprobantes falsos o simulados, evadir impuestos, suplantar a otra persona, enviar spam, atacar o sobrecargar el servicio, ni revender el acceso.
- Si incumples estos términos podemos suspender o cerrar la cuenta. Cuando sea razonable, te avisaremos antes.
8. Disponibilidad y responsabilidad
- Trabajamos para que Flexi esté disponible siempre y vigilamos que ningún comprobante quede sin procesar, pero dependemos de servicios de terceros (SRI, Invoka, Amazon Web Services, PayPhone, internet). No respondemos por caídas o demoras del SRI ni por hechos fuera de nuestro control.
- En lo que permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita tus derechos como consumidor según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
9. Cambios, ley aplicable y contacto
- Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes te los avisaremos dentro de la plataforma antes de que rijan; si sigues usando Flexi después, los aceptas.
- Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se tratará primero de forma directa con nosotros y, si no se resuelve, ante los jueces competentes del Ecuador.
- Contacto: soporte@flexi.com.ec.