Estos son los mensajes que puedes ver al subir tu firma y qué hacer en cada caso.
«La contraseña de la firma no es correcta»
Escribe la contraseña tal como te la dieron, con mayúsculas y minúsculas. No es la contraseña de Flexi ni la de tu correo. Revisa que el teclado no tenga activadas las mayúsculas.
«Tu firma caducó el …»
Tu firma ya no vale. Necesitas renovarla: puedes comprar una nueva en Flexi. Mientras tanto no puedes facturar en producción.
«Tu firma recién empieza a valer el …»
La firma es nueva y todavía no empieza. Súbela de nuevo ese día.
«Esta firma es de otra persona»
La firma está a nombre de otra cédula. Sube la firma que está a nombre de tu cédula o tu RUC. Si tu RUC es de una sociedad, se acepta la del representante legal.
«Este archivo no es una firma electrónica válida»
Elegiste otro archivo (por ejemplo un PDF o una foto). Busca el archivo que termina en .p12 que te entregó la entidad de certificación.
«No pudimos abrir tu firma. Si es muy antigua…»
Algunas firmas muy antiguas usan un formato viejo. Pide a tu entidad de certificación que te la vuelva a generar.
«No pudimos leer el certificado» o «No encontramos el certificado»
El archivo está dañado o incompleto. Pide el archivo .p12 de nuevo a quien te vendió la firma.
«El archivo debe terminar en .p12» o «El archivo pesa demasiado»
Solo se aceptan archivos .p12 o .pfx. Una firma pesa pocos KB: si tu archivo pesa mucho, no es la firma.
«No pudimos activar esta firma»
Revisa que sea el archivo correcto y su contraseña. Si sigue igual, escríbele a Flexito y pídele hablar con una persona.